近年来，金丝峡景区管委会紧紧抓住景区建设与市场开发这两个拳头，不断完善配套服务，提升景区形象，增强市场竞争力与影响力，坚持不懈地开展5A创建工作,加强领导、强化整改、围绕目标、矢志不移，创5A工作取得了阶段性成果。
统一思想，提高认识，开创5A创建工作新局面
统一思想，提高认识，形成创建5A工作的强大合力。确定了创建目标后，成立了由主任为组长，领导班子成员任副组长，各科室、各分公司负责人为成员的5A创建工作领导小组，加强对5A创建工作的组织领导。及时制定了创建方案，根据国家旅游局千分制标准对各项工作进行了分解细化，与各部门、单位和相关责任人层层签订目标责任书，确保了各项工作落到实处。
强化标准，以评促建，打好创建5A工作的坚实基础。从2011年开始，金丝峡管委会按照国家5A级景区评定标准，结合景区的实际情况，又对标准进行了细化、量化，对景区内的所有景点进行质量等级内部评定和考核，作为上级旅游部门正式评定的前奏与练兵。通过对景点质量等级的评定，促进了《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准的贯彻落实，为5A创建工作打下了坚实的基础。
咬定目标，攻坚克难，确保创5A工作取得突破。目标明确后，景区整改工作成为创建工作的难点。为使创建工作少走弯路，在整改过程中，金丝峡管委会主动与已申报成为国家5A级旅游区的华山、华清池、黄帝陵等景区联系，带领景区相关人员前去考察学习。并邀请中国旅游协会休闲度假分会副秘书长来景区视察指导创建工作，聘请国内最优秀、最权威的设计团队为景区做提升规划。另外，组织专人，每周检查整改进度，有针对性地下发整改意见。景区按照整改方案，把任务进行分解，一一落实，确保创建工作的质量和进度。
强化整改，全力以赴，全面推进创建工作
以人为本，注重细节，完善景区服务设施。在全面推进5A级景区创建工作中，金丝峡管委会以完善基础设施为突破口，从人文关怀出发，累计投资1000多万元对景区服务设施在功能、设置、布局等方面进行了全面的维护、完善和提升。一是结合景区环境整治工程，对南门服务区进行全面建设，增设游客休息设施50余处，观景点五处；二是全面实行无障碍化服务，对景区主游步道、栈道、公厕全面进行改造。
加强了对特殊人群的服务项目建设，在游客服务中心、宾馆饭店、公共厕所等场所均设有残疾人轮椅、老年人使用的助杖、童车等，在部分景区景点及场所还设有无障碍通道。三是设置手机加油站，免费提供手机充电等服务，并对手机加油站进行维护、保养，确保其正常使用。四是在票务中心设置电脑触摸屏，以丰富的内容突现个性化服务，并附加景区特色介绍及旅游动态信息、中英文对照等内容，为游客提供信息咨询服务。
规范标识标牌。对照国际化标准，结合创建国5A级旅游景区，对景区原有的各类标识、标志、标牌、垃圾桶全面进行更新和维护，新增导游全景图三处、导览图10处、交通引导标识20处，景物介绍牌30处、安全警示等公共信息符号100余处，做到双语标识、标准规范，新增50多处游客休息点，开通了景区语音导游自助服务系统，积极营造独特、和谐、舒适的游览氛围。
加大投入，不断创新，提高科学管理水平
改善旅游交通条件。近年来，金丝峡景区先后对18公里的旅游专线进行了加宽、铺油、绿化改造；开通了旅游直通车，游客可在西安乘坐大巴车直达金丝大峡谷；建成了陕西第一个省级景区客运站—金丝峡旅游客运站。另外，还计划投资500万元对12公里环线路进行加宽、绿化、改造、安装凸透镜等。
开通电子票务服务。与同程网、去哪儿网合作开通了网上购票系统，游客可通过酒店预订和网上支付的方式购买金丝峡景区门票，这不仅给广大游客带来了安全、便捷、高效的服务，而且也大大拓宽了景区的售票窗口，在满足广大游客购票的同时，也大大缓解了旅游高峰期购票拥挤的现象。
提升员工队伍素质。采取集中培训、个人自学等方式，坚持对管理人员、宣传、营销人员、导游员、检、售票人员进行旅游法规、行业管理、宣传营销、工程建设、接待礼仪等方面知识的学习培训，不断提高专业技能和整体素质，确保服务水平稳步提高。
上下联动，优质服务，规范管理体系
金丝峡景区始终坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范、人性化的服务体系。
建立应急救助体系。根据ISO环境和质量管理体系，制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序，景区相关单位每年都要对应急预案进行一次以上的演习。同时，设立了医疗急救站。配备了专职医务人员和常用药品，并与120、119建立协作机制，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。近年来，景区没有发生一起游客安全事故。
加大投诉查处力度。加大对各类投诉的处理力度，设立了“岗位监督台”，公示服务承诺和旅游投诉电话，接受游客和社会监督。在办公区设置游客意见征询箱，通过每周收集或不定期的开展游客满意度测评，检验景区在服务管理、环境、设施、安全等方面存在的问题，并予以及时整改。做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满意和基本满意率达90%以上。
建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际，先后出台了各种规范管理制度，直接面对游客的规范化服务准则。要求景区工作人员必须统一着装，统一佩戴胸卡，做到仪表端庄、服务热情、周到得体。在深挖商南历史文化和民间文化的基础上，先后会同有关专家、学者编写了《金丝峡导游词》，使导游词更加科学、准确、有文采，并通过培训方式予以规范，提高导游讲解效果，使其讲解更加清晰、生动、有趣。（文/刘凤鑫、蔡健）