今年国庆假日期间，陕西省旅游局把推动《旅游法》贯彻实施与做好假日旅游工作相结合，实行全员上岗，深入一线，狠抓市场监管，提升服务质量，积极协调省假日旅游指挥中心成员单位和各市区营造良好旅游环境，吸引八方游客畅游“大美陕西”，实现了国庆黄金周旅游工作“秩序、质量、效益、安全”四统一的目标。据统计，假日期间全省累计接待境内外游客2850.35 万人次，同比增长30.72 %，旅游总收入136.23 亿元，同比增长36.35%。10月2日、4日、7日《中国旅游报》相继以《陕西：让游客脚步慢下来》、《华山旅游秩序好了》、《大秦岭成为中部热点旅游区》等为题，对陕西旅游秩序和旅游产品、旅游服务进行了专题报道。
秩序：游览畅通无滞留
为保障国庆假日期间旅游市场秩序，着力抓好四项重点工作：一是深入宣传贯彻落实《旅游法》。制定全省《旅游法》学习宣传实施方案，实现了旅游从业者、旅游行政管理人员、旅游执法人员和旅游者全覆盖。节前，省旅游局为提升公民文明旅游意识，在全省范围内掀起“文明旅游、以法治旅”的热潮，在临潼举办了《旅游法》宣传大型公益活动，现场发放了《旅游法》单行本、《陕西文明旅游指导手册》，发出了《陕西文明旅游倡议书》，省内重点景区和旅行社代表、大学生志愿者近千人参加了活动，央视、新华社、人民网、中国旅游报等媒体进行了报道。二是加大旅游市场秩序整治。在全省范围内开展了旅游市场秩序整治月活动，各级旅游行政管理部门会同公安、交通、工商、质监等部门开展联合执法检查共273次，出动检查人员2306人次、检查导游人员2100人次，检查旅游景区（点）153人次、旅游购物点121人次、旅游星级饭店140人次、旅行社及门市部379人次，查处各类违规案件33起。三是及时发布旅游公共信息。在陕西旅游政务网站首次对西安秦岭野生动物园、太白山、法门寺、大唐芙蓉园、华山、华清池、兵马俑、黄帝陵等八个重点景区的游客数量、最大接待量，每两小时进行发布，为游客的出行提供参考。四是形成了齐抓共管的机制。各市区认真贯彻省政府关于国庆假日旅游工作安排部署，结合实际制定了具体工作方案，积极履行各自职责。公安、交通部门组织力量，加强对高速公路出口、游客集散地的交通疏导和咨询服务。各景区普遍采取增加安保力量、设置排队栏杆、增加售票点等措施，有效缓解了人流集中的压力。华山景区针对可能出现的人流高峰，制定了详细的应急方案，设立了23处咨询投诉点，7处治安报警点，5处医疗服务点，安排执勤人员2800余人，确保了游客安全舒心游览。眉县为做好太白山景区开园试运营工作，全县干部不休假，县委、县人大、县政府、县政协等20多名县级领导实行10月1日至4日全部在太白山旅游区集中办公，5日至7日轮流值班。
质量：游客无重大投诉
一是狠抓标准化管理和服务。节前，各景区为了给游客创造一个优美舒适的旅游环境，大力实施景区美化、净化和亮化整治，进一步完善了硬件设施；普遍对景区工作人员、导游进行了培训，以优质服务迎接游客。星级宾馆狠抓转型经营，深入开展“迎国庆•优质服务月”活动。二是丰富旅游产品供给。新开园了一批景区，节前照金红色旅游名镇、太白山旅游景区、曲江汉文化主题公园、韩城古城文化旅游景区等正式运营。新创建的牛背梁国家森林公园、天竺山国家森林公园、汉城湖景区、通天河国家森林公园、中坝大峡谷5个4A级景区受到游客青睐，累计接待游客突破120万人次。各市区开展了多种形式的旅游节庆活动和宣传促销活动，西安市大唐西市举办了“汉唐神韵•丝路雄风”文化周系列活动，宝鸡市法门寺景区举办了“佛指圣域庆盛世•万福法门享安宁”文化艺术周活动，延安市策划组织了大型文化体验活动“新西行漫记—重走斯诺之路”，铜川市举办了照金丹霞牧场国际集体婚礼活动，韩城市举办了民俗文化系列表演活动等，丰富了旅游产品，满足了游客需求。三是增设便民服务设施。针对国庆假期游客高峰，各大旅游景区增加了休息区、停车场等，有的还提供免费摆渡服务。临潼将凤凰大道至陕鼓大道以及区政府、大专院校院子改为临时停车场，向游客提供免费停车位1.6万个。四是推出一系列旅游惠民措施。全省25个旅游景点实行门票价格优惠政策，金丝峡、牛背梁、紫柏山、洽川等20多个旅游景区采取开通免费直通车、补助汽油费、生日免门票等措施让利于民，全省各景区没有出现门票涨价现象。五是加强旅游咨询服务和投诉处理。节前，向社会公布了各级假日旅游指挥中心和假日旅游成员单位的24小时咨询和投诉电话，增加值班人员，热情提供咨询服务，共受理咨询电话1989个，投诉电话153 个，办结率 100 %。节日期间，向游客发放《旅游者的主要权利和义务指南》5万余册。
效益：旅游综合收入创历史新高
国庆假期来陕旅游人数较上年同期增长30.72％，游客停留时间、消费水平也有较大幅度增长，有效地带动了商业、住宿、餐饮的消费，今年国庆假日期间过夜游客占游客总数的比例从去年的25 %提升到25.8 %，人均消费水平从 458 元提升到 477元。西安市监测的 12 家重点商业企业假日期间实现营业收入70484.6万元，同比增长 4.7％。全省各大景区长线游客大幅增加，其中兵马俑景区假期首日游客达到3.17万人次，同比增长131.4%，第3日达到10万人次，最高车流量达1.5万辆，假期共接待游客40 万人次，同比增长32.92 % ；华清池接待游客 19.06 万人次，同比增长22.7 %；大唐芙蓉园接待游客 14.56 万人次，同比增长7.7 %；黄帝陵景区接待游客10.3 万人次，同比增长12.2 %；华山景区游客人数达到19.71万人次，比上年同期增长5%，旅游收入1.52亿元，增长12%；金丝峡景区接待游客5.99 万人次，同比增长13.9 %。旅游重点县旅游收入显著增加，长安区接待游客94.99 万人次，综合收入 5265.3 万元，分别同比增长 19.85 ％和20.62 ％；柞水县接待游客40.2 万人次，综合收入 1.97 亿元，分别同比增长21.3％和 18.4 ％；石泉县接待游客 21.68 万人次，综合收入1.02亿元，分别同比增长21％和 41 ％；留坝县接待游客7.2 万人次，综合收入 3345.8 万元，分别同比增长59％和62％。乡村旅游持续升温，充满浓郁民俗特色的表演、采摘活动和各地特色化农家乐接待服务吸引了大批游客。礼泉县袁家村假日期间接待游客54.6 万人次，收入3276 万元，同比增长35 %和48％。岐山县西岐民俗村接待游客13.65万人次，收入8144.6万元，同比增长25.2 %和26.1％。长安区上王村接待10.5万人次，收入 306万元，同比增长21%和28％。自驾游已成为今年黄金周游客出游的主要方式，已经占到游客比例的82 %，休闲旅游、文化旅游、红色旅游成为消费热点。
安全：游客出行和设施运行零事故
坚持把旅游安全放在突出位置，加强督促检查，层层落实责任，全力确保游客人身和财产安全。一是以景区旅游设施安全、食品卫生安全为重点，扎实开展了节前旅游安全大检查，特别对渡船、索道、游乐设施等特种设备和山岳型景区地质灾害进行认真排查，及早消除了安全隐患。二是制定了国庆假日旅游安全应急预案，各假日旅游指挥中心成员单位也制定相应的安全工作预案，节前认真组织演练，加强对景区工作人员和导游、司陪人员安全教育，提高了假日旅游安全应急工作能力。三是建立重点景区游客流量实时监控制度，制定和实施了游客流量控制方案，核准景区游客最大承载量，当景区接近最大承载量时提前向游客发出公告，并及时采取疏导、分流等措施，坚决杜绝超容量接待。