2010年底，高调上线，2011年3月中旬，低调关张，短短三个月的时间里，网易机票上演了一场“秀”。但是令众多消费者尴尬的是，此前在网易机票预订的机票无法退票，拿不到退票款，面临巨大损失。对此网易机票却百般推脱，无视消费者的合理要求。

业内人士认为，网易机票没有独特优势，其项目上线略显草率，而又没有相关“善后”工作。

2010年12月31日，网易机票以“低价、服务”为口号杀入在线机票预订领域，被认为是网易涉足B2C市场的又一大动作。网易机票公关负责人士卞宁曾公开表示，“网易机票之所以便宜，是因为在中航信折扣的基础上，把属于网易的8个返点全部让利给消费者。”

然而网易机票自诞生就伴随着质疑声：低价机票会有好的服务保障吗？今年3月20日左右，网易机票网站声称“因技术维护需要，网易机票暂停服务”。这又增加了消费者的担忧。

3月15日，裴先生在网易机票上订了两张3月26日从三亚至北京的机票。裴先生当天变更了行程并要求退票，但至今已经过去近一个月了，仍没有拿到退票款。

“我在这近一个月的时间里，给网易机票客服打了不下于20个电话，他们总是推诿，从3月18日推到3月20日，又推到25日，直到推到清明节后，现在清明假期过完一周了，事情依然没有解决，我的近8000元的退票款依然没拿到。”裴先生向记者诉苦说，“并且他们客服人员态度恶劣，本来是出于对网易的信任才选择的网易机票，而如今的现实是网易机票还不如街边小店！网易机票是店大欺客！”

裴先生的情况并不是个案，记者在网上看到多位消费者反映退票无法拿到退票款的情况。其实，早在今年1月7日就有网友反应网易机票涉嫌“绑架消费”的情况。这位网友用支付宝付款订了两张往返机票，被网易机票客服告之“不能出票，可以退款”。

有消息人士表示，早在3月15日网易机票已经和南航等公司发生结算问题，很多退票业务都无法正常操作，但是此后网易机票还是在网上收钱出票。

《经济参考报》记者致电网易机票客服，被告之“系统正在升级，等升级完成后就可以办理退票和订票业务了”。而当记者问及何时能恢复，得到的答复是“等等吧”“不知我们这些消费者还要等到什么时候？”另一位同样未能拿回退票款的王先生无奈地问。