单笔业务结算仅需90秒

为确保离岛免税各项工作顺利进行，15日，三亚免税店针对结算等各项工作再一次进行压力测试，结果显示单笔业务结算仅需90秒就完成。

为了更好地服务游客，免税店原本250名的货柜专员增加到了350名，并于日前对货柜专员及信息系统进行了4次应对高峰客流的压力测试，要求货柜专员能够准确对游客进行离岛免税政策的解读，对每个柜台POS机的刷机速度也进行要求。

此外，店内的咖啡厅、接待台等设施也将开放为游客提供更多的便民服务。测试结果显示，单笔业务结算仅需90秒就完成。即使游客购买的货物件数比较多，等待时间也不会太久。

顾客购物前须办购物卡

据介绍，凡到免税店购买免税商品的游客，首先要凭个人信息办理购物卡方能购物。其中团队客人在前台办理，非团队客人可在收银台办理，购物卡上的条形码会记录每个顾客的身份信息、机票信息以及购买记录。

中免集团负责人介绍，目前正在抓紧建立售后服务体系。据介绍，目前世界各个国家对免税品的售后服务方面不太要求，因为大部分免税店针对境外游客，国际游客离境后很少会回来。而海南的离岛免税政策针对的是国内旅客，因此对高档免税品的售后服务，如箱包清洗、手表维修等都会有所要求。据介绍，目前三亚免税店已经建立了400全国客服专线，在北京等地设置了专业的咨询岗位，并计划利用全国的免税店网点建立售后服务体系，以满足国人购买免税品的服务要求。

7辆货车配备密码锁送货

由于从海口美兰机场离岛的旅客首先要在三亚免税店购买商品后，再运送到美兰机场提货点，因此，为确保旅客顺利提取所购买的商品，三亚免税店配备了3辆大卡车、2辆小卡车和2辆面包车，根据机场航班信息合理安排送货时间，而游客在完成购买后只需到机场提货点提货。

据介绍，这7辆负责运送货物的汽车后面均安装电子锁，需密码才能打开，确保了货物安全送达。店前专门设置斑马线，开辟大型车辆提车场。